Sendbird

sendbird.com

Ведущая омниканальная коммуникационная платформа с AI-чатом, голосовыми и видео API для повышения вовлеченности и поддержки клиентов в масштабе.

Description

Sendbird — это глобальная коммуникационная платформа, известная своими отмеченными наградами API для чата в приложениях и омниканальных сообщений. Она помогает компаниям трансформировать взаимодействие с клиентами, внедряя AI-агентов для автоматизации поддержки и продаж с возможностью передачи сложных случаев живым операторам. Поддерживает общение в реальном времени (чат, голос, видео) через мобильные приложения, веб, SMS, email и социальные сети, позволяя бизнесу предоставлять персонализированный, проактивный и масштабируемый опыт коммуникации с корпоративной надежностью, безопасностью и соответствием стандартам.

Installation

Not sure where to start — ask an assistant to walk you through:

Features

Omnichannel AI Agents

AI-агенты с поддержкой искусственного интеллекта обеспечивают мгновенные и точные ответы через все каналы, автоматизируют рутинные запросы и передают сложные случаи живым операторам с полной историей переписки.

Rich Messaging API & SDK

Поддержка приватных и публичных групповых чатов, мультимедийных сообщений (изображения, аудио, видео, файлы), реакции на сообщения, индикаторы набора текста, уведомления о прочтении и поиск по сообщениям.

Advanced Moderation Tools

Включает фильтрацию нецензурной лексики, автоматическую модерацию изображений, блокировку, отключение звука, бан пользователей и комплексные панели управления для поддержания безопасной среды общения.

Robust Security & Compliance

Шифрование корпоративного уровня (TLS/SSL, AES256), соответствие требованиям GDPR, HIPAA, SOC 2 и ISO 27001 обеспечивают конфиденциальность данных и безопасную коммуникацию.

Scalable Infrastructure

Глобальные серверы на базе AWS с выделенными инстансами и статическими публичными IP поддерживают миллионы пользователей с 99,9% доступности и минимальной задержкой.

Analytics & Integrations

Предоставляет подробную аналитику поведения пользователей, экспорт данных сообщений и каналов, интерфейс для чат-ботов и интеграции через webhook для кастомных рабочих процессов.

Use cases

Customer Support Automation

Развертывание AI-агентов для обработки часто задаваемых вопросов и рутинных запросов 24/7, сокращая время ответа и позволяя живым операторам сосредоточиться на сложных случаях.

In-App Social Engagement

Внедрение чата, голосовой и видеосвязи в приложениях для формирования сообществ пользователей и повышения вовлеченности.

Omnichannel Customer Communication

Единая коммуникация с клиентами через мобильные приложения, веб, SMS, email и социальные сети с персонализированными и брендированными сообщениями.

Community Moderation

Обеспечение безопасного и позитивного взаимодействия пользователей с помощью продвинутых инструментов модерации и управления пользователями.

Sales & Marketing Engagement

Использование проактивных AI-сообщений и уведомлений для повторного вовлечения клиентов и увеличения конверсии.