Netomi
netomi.com
Платформа для управления клиентским опытом, предоставляющая бесшовную, автоматизированную поддержку по всем каналам с пониманием намерений и настроений в реальном времени.
Описание
Netomi — это комплексная платформа обслуживания клиентов, предназначенная для автоматизации и улучшения взаимодействия с клиентами через электронную почту, чат, обмен сообщениями, голосовые и социальные каналы. Она сочетает передовые разговорные технологии с бесшовной интеграцией в существующие бизнес-системы для автоматического разрешения большинства клиентских запросов. Netomi поддерживает как полностью автономный режим, так и режим с поддержкой операторов, обеспечивая более быстрое разрешение вопросов, повышенную удовлетворенность и сниженные операционные расходы при сохранении безопасности и соответствия бренда.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Омниканальная разговорная поддержка
Единый AI-интерфейс для электронной почты, чата, обмена сообщениями, SMS, социальных сетей, голосовых и поисковых каналов для постоянного взаимодействия с клиентами.
Режимы автопилота и второго пилота
Автопилот полностью автоматизирует разрешение клиентских запросов, а режим второго пилота помогает операторам, составляя ответы на сложные запросы.
Доступ к знаниям на основе AI
Агрегирует и анализирует данные из внутренних и внешних баз знаний для предоставления точных, контекстно-зависимых ответов.
Проактивная и предиктивная забота
Определяет настроение клиента и предвидит проблемы для предоставления упреждающей поддержки и персонализированного опыта.
Бесшовная интеграция и безопасность
Легко подключается к CRM, рабочим местам операторов и серверным системам, с поддержкой строгого соответствия стандартам, включая SOC2, GDPR, HIPAA и ISO 27001.
Аналитика и оптимизация в реальном времени
Предоставляет действенные аналитические данные и непрерывную настройку производительности для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Сценарии использования
Автоматизация обслуживания клиентов
Автоматически разрешает более 80% стандартных запросов, сокращая время ожидания и затраты на поддержку.
Помощь операторам
Поддерживает операторов с помощью AI-генерируемых предложений ответов для эффективной обработки сложных или объемных запросов.
Проактивное взаимодействие с клиентами
Предвидит потребности клиентов и предоставляет своевременные, персонализированные предложения для повышения удовлетворенности и лояльности.
Омниканальная поддержка клиентов
Обеспечивает бесшовное взаимодействие с клиентами по всем предпочтительным каналам связи с последовательными, контекстно-зависимыми взаимодействиями.
Корпоративная интеграция
Интегрируется с существующими CRM и серверными системами для обеспечения комплексного решения и поддержания согласованности бренда.
Частые вопросы
Netomi поддерживает электронную почту, чат, SMS, социальные сети, голосовые и поисковые каналы, обеспечивая единый клиентский опыт.
Netomi может автоматически разрешать более 80% стандартных клиентских запросов, значительно сокращая время ответа.
Да, Netomi предлагает режим второго пилота, который составляет ответы для операторов для проверки и настройки, повышая эффективность.
Netomi соответствует стандартам SOC2, GDPR, HIPAA, PDPA, CCPA и имеет сертификацию ISO 27001 для защиты данных клиентов.
Да, система легко интегрируется с CRM, рабочими местами операторов и серверными бизнес-системами без необходимости изменения технологического стека.
Netomi включает инструменты аналитики и оптимизации в реальном времени для мониторинга производительности AI и улучшения обслуживания клиентов.
Да, Netomi поддерживает более 100 языков, обеспечивая глобальное покрытие клиентского обслуживания.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поддержка клиентов / Генератор ответов ИИ - AI инструменты |
| Цена | только платно |
| Платформа | Только веб |
| Системы | web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 62 165 |
