Gorgias

gorgias.com
На карте связей Открыть сайт

Helpdesk для электронной коммерции на базе ИИ, который централизует поддержку клиентов по всем каналам, автоматизирует повторяющиеся запросы и увеличивает продажи за счет персонализированного взаимодействия.

Описание

Gorgias — это комплексная платформа поддержки клиентов, созданная для бизнеса в сфере электронной коммерции. Она объединяет все взаимодействия с клиентами по электронной почте, онлайн-чату, социальным сетям, SMS и голосовой связи в едином helpdesk, позволяя командам поддержки обеспечивать более быструю и персонализированную работу. Платформа использует ИИ для автоматизации до 60% повторяющихся запросов, освобождая агентов (Агентов) для работы с ценными обращениями, которые повышают лояльность клиентов и увеличивают конверсию. Благодаря глубокой интеграции с основными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, агенты могут просматривать и управлять заказами прямо в тикетах, ускоряя рабочие процессы и повышая скорость решения вопросов. Gorgias также предлагает маркетинговые инструменты для проактивного взаимодействия с покупателями и повышения конверсии сайта.

Установка

Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:

Возможности

Омниканальная поддержка
Централизует взаимодействие с клиентами по электронной почте, онлайн-чату, социальным сетям, SMS и голосовой связи в едином почтовом ящике для бесшовного управления поддержкой.
Автоматизация на базе ИИ
Автоматизирует до 60% клиентских запросов с помощью ответов на базе искусственного интеллекта и пользовательских правил автоматизации, снижая нагрузку на агентов и ускоряя решение вопросов.
Интеграция с платформами электронной коммерции
Глубокая интеграция с Shopify, Magento, BigCommerce и другими позволяет агентам получать доступ и управлять заказами, возвратами и данными клиентов, не покидая helpdesk.
Макросы и шаблоны
Многоразовые, динамические шаблоны ответов с переменными для персонализации и ускорения коммуникации.
Центр самообслуживания
Настраиваемый FAQ и центр помощи, который снижает количество обращений, предоставляя мгновенные, доступные для поиска ответы и инструменты управления заказами.
Маркетинговый пакет
Инструменты для проактивных чат-кампаний и рекомендаций продуктов на базе ИИ, чтобы снизить отказы и увеличить конверсию.

Сценарии использования

Поддержка клиентов электронной коммерции
Управляйте всеми каналами поддержки клиентов на одной платформе, улучшая скорость реагирования и удовлетворенность клиентов для онлайн-ритейла.
Управление заказами
Агенты поддержки могут оформлять возвраты, отменять или создавать заказы и проверять наличие товаров прямо в helpdesk, оптимизируя рабочие процессы.
Автоматизированное обслуживание клиентов
Используйте ИИ для обработки повторяющихся вопросов 24/7, таких как статус заказа и политика возврата, освобождая агентов для сложных запросов.
Продажи и маркетинговое взаимодействие
Используйте чат-кампании на базе ИИ и персонализированные рекомендации товаров для увеличения конверсии и среднего чека.
Командная работа
Внутренние заметки, назначение тикетов и общий почтовый ящик способствуют координации и эффективности команды.

Частые вопросы

Gorgias поддерживает электронную почту, онлайн-чат, социальные сети, SMS и голосовую связь — всё в едином helpdesk.

Система использует ИИ для автоматизации до 60% повторяющихся запросов с помощью автоответов и пользовательских правил автоматизации.

Да, Gorgias глубоко интегрируется с Shopify, Magento, BigCommerce, WooCommerce и другими платформами.

Да, агенты могут оформлять возвраты, отменять или создавать заказы и проверять наличие товаров, не покидая helpdesk.

Да, предоставляется настраиваемый Центр помощи с FAQ и инструментами управления заказами для снижения количества обращений в поддержку.

С помощью чат-кампаний на базе ИИ и персонализированных рекомендаций товаров, которые увеличивают конверсию.

Да, Gorgias широко используется малым и средним бизнесом в сфере электронной коммерции и масштабируется для больших команд.

Да, вы можете создавать макросы, шаблоны и правила автоматизации, адаптированные под нужды вашего бизнеса.

Характеристики

Тип Инструмент
КатегорияПоддержка клиентов / Инструменты электронной коммерции ИИ
Цена пробный период
Платформа Только iOS
Системы ios
Хостингcloud
Установкаsaas
Язык сайтаru
Просмотры2 641 989

Платформы

ios

Теги

ai customer service ai e commerce tools

Найден в источниках

moge showmebest vibecoderz

Похожие в разделе «Поддержка клиентов»

Fin
Высокопроизводительный AI-агент для обслуживания клиентов, решающий сложные запросы через голосовые, почтовые, чат и социальные каналы с маховиком непрерывного улучшения.
Monica AI Logo Generator
Универсальный AI-ассистент, объединяющий топовые AI-модели для чата, написания, программирования, поиска и креативного контента на разных платформах.
Supabase
AI-powered drive-thru order-taking for quick service restaurants.
Duck.ai
AI-чатбот с акцентом на приватность, интегрированный с DuckDuckGo и поддерживающий несколько AI-моделей без отслеживания и хранения данных.
ChatGLM
Открытая двуязычная языковая модель большого размера, оптимизированная для диалогов на китайском и английском языках с эффективным локальным развертыванием.
Twilio
Облачная коммуникационная платформа с программируемыми API для голоса, сообщений, видео, email и вовлечения клиентов с интеграцией AI и данных.

Предложить сайт в каталог

Пришлите ссылку — остальное мы выясним сами.

Мы рассмотрим, что вы прислали, и добавим в каталог, если подойдёт.