Fullview

fullview.io
Открыть сайт

Платформа для поддержки клиентов и аналитики продуктов, предлагающая мониторинг сеансов в реальном времени, совместный просмотр и воспроизведение проблем без загрузок.

Описание

Fullview — это комплексная платформа для работы с клиентами, предназначенная для ускорения разрешения проблем поддержки и улучшения понимания продукта. Она позволяет командам поддержки мгновенно получать доступ к пользовательским сеансам, направлять клиентов с помощью встроенного совместного просмотра и автоматически фиксировать технические журналы и воспроизведения сеансов. Благодаря плавной интеграции в существующие рабочие процессы поддержки, Fullview сокращает время разрешения, предоставляя четкий контекст и инструменты для совместной работы команд поддержки и разработки. Ее подход, ориентированный на конфиденциальность, гарантирует автоматическое редактирование конфиденциальных данных, обеспечивая соответствие GDPR и отраслевым стандартам.

Установка

Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:

Возможности

Встроенный совместный просмотр
Запускайте сеансы совместного просмотра в реальном времени прямо в вашем приложении без загрузок или обмена ссылками, позволяя агентам поддержки интерактивно направлять пользователей.
Воспроизведение сеансов с автоматической редакцией
Запись и воспроизведение пользовательских сеансов с автоматической цензурой личной информации для понимания поведения пользователей и эффективного устранения проблем.
Журналы консоли и сети
Доступ к подробным техническим данным, включая ошибки консоли, предупреждения и сетевую активность во время живых сеансов или воспроизведений для ускорения идентификации ошибок.
Безупречная интеграция
Интегрируйте Fullview с существующими системами поддержки и тикетинга для инициирования звонков и доступа к данным сеансов в рамках ваших текущих рабочих процессов.
Конфиденциальность и соответствие требованиям
Безопасность корпоративного уровня с соответствием GDPR, шифрованием данных, автоматической редакцией PII и возможностями регионального облачного хостинга.
Инструменты для совместной работы
Позволяет командам поддержки, продукта и разработки эффективно сотрудничать с помощью общих аналитических данных сеансов, отчетов об ошибках и многопользовательского доступа.

Сценарии использования

Ускорение поддержки клиентов
Команды поддержки могут быстро понимать и решать проблемы пользователей, просматривая сеансы в реальном времени и направляя клиентов с помощью совместного просмотра.
Устранение проблем с продуктами
Команды продукта и разработки используют воспроизведение сеансов и журналы консоли для выявления и воспроизведения ошибок для более быстрого исправления.
Обучение и контроль качества
Используйте записанные сеансы и аннотации для обучения агентов поддержки и мониторинга качества обслуживания.
Оптимизация пользовательского опыта
Анализируйте взаимодействия и поведение пользователей для улучшения дизайна продукта и снижения точек трения.

Частые вопросы

Нет, совместный просмотр Fullview полностью встроен и не требует загрузок или обмена ссылками.

Fullview автоматически редактирует персональные идентификационные данные и конфиденциальную информацию как в живых сеансах, так и в записях.

Да, Fullview легко интегрируется с популярными платформами для тикетинга и поддержки, чтобы оптимизировать рабочие процессы.

Да, Fullview полностью соответствует требованиям GDPR и предлагает функции безопасности корпоративного уровня.

Агенты могут просматривать журналы консоли, сетевые данные, предупреждения и ошибки для эффективной диагностики проблем.

Да, Fullview поддерживает совместный просмотр и отслеживание сеансов как для авторизованных, так и для анонимных пользователей.

Fullview можно настроить менее чем за 15 минут с помощью простой интеграции кода.

Характеристики

Тип Инструмент
КатегорияПоддержка клиентов
Цена только платно
Платформа Веб + мобильные
Системы ios, android, web
Хостингcloud
Установкаsaas
Язык сайтаru
Просмотры15 983

Платформы

web ios android

Теги

ai customer service monitor log management ai video recording

Соцсети

email

Найден в источниках

moge

Похожие в разделе «Поддержка клиентов»

Fin
Высокопроизводительный AI-агент для обслуживания клиентов, решающий сложные запросы через голосовые, почтовые, чат и социальные каналы с маховиком непрерывного улучшения.
Monica AI Logo Generator
Универсальный AI-ассистент, объединяющий топовые AI-модели для чата, написания, программирования, поиска и креативного контента на разных платформах.
Supabase
AI-powered drive-thru order-taking for quick service restaurants.
Duck.ai
AI-чатбот с акцентом на приватность, интегрированный с DuckDuckGo и поддерживающий несколько AI-моделей без отслеживания и хранения данных.
Савви
Конструктор ИИ-ботов для бизнеса: отвечают клиентам, продают и живут в мессенджерах
ChatGLM
Открытая двуязычная языковая модель большого размера, оптимизированная для диалогов на китайском и английском языках с эффективным локальным развертыванием.

Предложить сайт в каталог

Пришлите ссылку — остальное мы выясним сами.

Мы рассмотрим, что вы прислали, и добавим в каталог, если подойдёт.

Не знаете, как внедрить? Мы поможем

Расскажите про задачу — подберём инструменты и подскажем, с чего начать.

0 / 5000
Проверочный код

Поля со звёздочкой обязательны. Данные используются только для ответа.