Document360
document360.com
Платформа базы знаний на базе ИИ для создания, управления и масштабирования самообслуживающейся документации для клиентов и команд.
Описание
Document360 — это комплексная платформа управления знаниями, которая позволяет организациям создавать публичные, частные или гибридные базы знаний для самообслуживания. Она использует ИИ для оптимизации создания контента, повышения точности поиска и автоматизации генерации FAQ, помогая снизить количество обращений в поддержку и улучшить пользовательский опыт. Благодаря надежному контролю версий, поддержке нескольких языков и расширенным возможностям настройки, Document360 подходит для различных задач: от руководств по продукту и SOP до API-документации и внутреннего обмена знаниями.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Создание контента с помощью ИИ
Включает AI writing assistant, который предлагает умные рекомендации, проверку грамматики и улучшение контента для ускорения и повышения качества документации.
Генератор FAQ на базе ИИ
Автоматически создает релевантные часто задаваемые вопросы на основе содержания статьи, экономя время и обеспечивая полный охват типичных пользовательских вопросов.
Продвинутый поиск и поиск на базе ИИ
Обеспечивает быстрый, точный поиск в стиле ChatGPT, который помогает пользователям находить ответы в 5 раз быстрее по сравнению с традиционными методами поиска.
Контроль версий и управление контентом
Сохраняет историю изменений статей с возможностью легкого отката, поддерживает повторное использование контента с помощью шаблонов и фрагментов, а также управление многоязычной документацией.
Настраиваемый сайт базы знаний
Позволяет настраивать фирменный стиль, включая логотипы, цвета, шрифты и доменное имя, чтобы создать индивидуальный опыт для базы знаний.
Интеграция и безопасность
Поддерживает интеграции с такими инструментами, как Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, а также корпоративные функции безопасности, такие как разграничение доступа по ролям, SSO и ограничения по IP.
Сценарии использования
Самообслуживание клиентов
Позволяет клиентам получать доступ к поиску, актуальным FAQ, руководствам пользователя и документации по продукту, что снижает количество обращений в поддержку.
Внутреннее управление знаниями
Централизует стандарты (SOP), материалы для адаптации и внутренние политики с контролем версий и безопасным доступом для команд.
Документация по продукту
Создавайте и поддерживайте подробные руководства по продукту, заметки о релизах и API-документацию с помощью AI-assisted content creation и управления.
Снижение нагрузки на поддержку
Используйте инструменты на базе ИИ для автоматического направления пользователей по шагам устранения неполадок и снижения нагрузки на команду поддержки.
Многоязычные базы знаний
Обслуживайте глобальную аудиторию, создавая многоязычную документацию и FAQ с поддержкой AI-powered translation.
Частые вопросы
Document360 — это платформа базы знаний на базе ИИ для создания, управления и обмена самообслуживающейся документацией для клиентов и команд.
Да, включает AI writing assistant, AI FAQ generator и поиск на базе ИИ для повышения эффективности создания контента и улучшения пользовательского опыта.
Да, Document360 поддерживает создание многоязычного контента и AI-powered translation для обслуживания глобальной аудитории.
Благодаря предоставлению комплексного, легко ищущегося контента для самообслуживания и инструментов на базе ИИ для автоматического направления пользователей к решениям самостоятельно.
Да, Document360 сохраняет историю изменений статей, позволяя легко откатываться и управлять несколькими версиями контента.
Он интегрируется с такими популярными инструментами, как Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, и поддерживает собственные интеграции через JavaScript snippets.
Document360 предлагает поддержку 24/5 с премиум-опциями, включая выделенных технических менеджеров и более быстрое реагирование.
Да, вы можете настраивать элементы бренда, такие как логотипы, цвета, шрифты и доменное имя, чтобы соответствовать стилю вашей организации.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поиск и ресёрч / Поддержка клиентов ИИ |
| Цена | пробный период |
| Платформа | Веб + мобильные |
| Системы | ios, api, web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 108 157 |
