Customerly
customerly.io
Универсальная AI‑платформа для клиентского сервиса, маркетинговой автоматизации и customer success для SaaS-бизнеса.
Описание
Customerly — это комплексная платформа, объединяющая AI‑чат, маркетинговую автоматизацию, CRM и help center для оптимизации взаимодействия с клиентами. Она позволяет автоматизировать рутинные задачи, такие как онбординг и email-напоминания, создавать таргетированные маркетинговые воронки и предоставлять персонализированный сервис через умных чат-ботов и видеочат. Интегрированные инструменты опросов и NPS помогают отслеживать удовлетворённость клиентов в реальном времени, а единый inbox и CRM обеспечивают централизованный обзор взаимодействий для повышения персонализации и эффективности.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
AI‑Powered Live Chat & Video Chat
Автоматизируйте ответы с помощью AI-чат-ботов, перенаправляйте сложные запросы живым агентам (агент), а также взаимодействуйте с клиентами через видеоподдержку на компьютере и мобильных устройствах.
Marketing Automation & Funnel Builder
Создавайте неограниченное количество маркетинговых воронок с помощью drag-and-drop инструментов, автоматизируйте email-кампании и запускайте персонализированные сообщения на основе поведения клиента.
Integrated CRM with Customer Insights
Управляйте профилями клиентов, отслеживайте взаимодействия, квалифицируйте лиды и сегментируйте пользователей для персонализированной коммуникации и улучшения клиентского пути.
Help Center & Knowledge Base
Обеспечьте AI‑поддерживаемый самообслуживающий центр с многоязычной базой знаний, поиском по статьям, видеоуроками и мгновенным подбором контента через live chat.
Surveys & Customer Feedback
Проводите опросы в приложении, по email и в live chat с продвинутым таргетингом и логикой для сбора ценной обратной связи и мониторинга Net Promoter Scores.
Analytics & Reporting
Получайте подробные метрики по email-кампаниям, эффективности чата, удовлетворённости клиентов и продуктивности команды для оптимизации поддержки и маркетинга.
Сценарии использования
Customer Support Automation
Снижайте количество тикетов и ускоряйте ответы, автоматизируя FAQ и перенаправляя сложные вопросы агентам (агент).
Marketing Campaign Management
Проектируйте и автоматизируйте персонализированные маркетинговые воронки и email-кампании для увеличения конверсии и удержания клиентов.
Customer Success & Retention
Используйте CRM-инсайты и NPS-опросы для понимания потребностей клиентов, проактивного взаимодействия и повышения лояльности.
Self-Service Customer Support
Позвольте клиентам самостоятельно находить ответы через развитый help center с AI‑поиском и live chat.
Real-Time Customer Feedback Collection
Собирайте и анализируйте отзывы через таргетированные опросы для улучшения продуктов, сервисов и клиентского опыта.
Частые вопросы
Customerly автоматизирует ответы в live chat, email-напоминания, задачи по онбордингу и доставку опросов на основе поведения клиента.
Да, интегрируется с такими инструментами, как WordPress, Zapier, Google Analytics, и поддерживает API-доступ для кастомных интеграций.
Да, AI‑live chat и help center поддерживают несколько языков с функцией мгновенного перевода.
Благодаря AI‑поддерживаемым центрам самообслуживания и автоматизации ответов на типовые вопросы, система снижает количество тикетов и ускоряет их решение.
Да, встроенная CRM и функции сегментации позволяют персонализировать сообщения на основе профиля и поведения клиента.
Customerly предоставляет подробные отчёты по эффективности email-кампаний, уровню удовлетворённости клиентов, взаимодействиям в чате и продуктивности команды.
Да, поддерживается видеочат для персонализированной поддержки клиентов на компьютерах и мобильных устройствах.
С помощью настраиваемых опросов через in-app сообщения, email и live chat, включая NPS-опросы с продвинутым таргетингом и логикой.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поддержка клиентов / Помощник CRM ИИ |
| Цена | пробный период |
| Платформа | Веб + мобильные |
| Системы | ios, android, api, web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Рейтинг | 5.00 (4 отзывов) |
| Просмотры | 19 998 |
| Запуск | 2022-04-14 |
