BoldDesk
bolddesk.com
Многофункциональное программное обеспечение для службы поддержки на базе ИИ, созданное для оптимизации клиентского сервиса с помощью автоматизации, омниканального тикетирования и управления базой знаний.
Описание
BoldDesk от Syncfusion — современная корпоративная платформа службы поддержки, которая помогает компаниям предоставлять качественный и масштабируемый сервис. Она объединяет различные каналы коммуникации в единый почтовый ящик, автоматизирует рутинные задачи с помощью ИИ и предлагает мощные возможности тикетирования, онлайн-чата и базы знаний. Разработана для малого и среднего бизнеса, а также SaaS-компаний, BoldDesk повышает продуктивность агентов, улучшает клиентский опыт и снижает затраты на поддержку благодаря настраиваемым процессам и аналитике.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Автоматизация на базе ИИ
Автоматизируйте назначение, эскалацию и предложения по ответам с помощью ИИ для повышения эффективности агентов и сокращения времени решения.
Омниканальная система тикетов
Объединяйте обращения клиентов из электронной почты, онлайн-чата, социальных сетей и телефона на одной платформе для эффективного управления.
Обширная база знаний
Создавайте, управляйте и делитесь статьями самообслуживания с SEO-оптимизацией и генерацией контента на базе ИИ для снижения нагрузки на поддержку.
Многоязычная поддержка
Обслуживайте клиентов по всему миру, предоставляя сервис и базу знаний на разных языках.
Мобильная служба поддержки
Позвольте агентам получать доступ и отвечать на тикеты в любое время через мобильные приложения для iOS и Android.
Настраиваемые рабочие процессы и брендинг
Настраивайте представление тикетов, рабочие процессы и интерфейс службы поддержки под нужды бизнеса и фирменный стиль.
Сценарии использования
Управление поддержкой клиентов
Эффективно обрабатывайте все запросы клиентов по разным каналам с помощью автоматизации тикетов и ИИ-помощи.
Возможности самообслуживания
Снижайте нагрузку на поддержку, предоставляя клиентам расширенную ИИ базу знаний и систему FAQ.
Поддержка SaaS и малого бизнеса
Идеально подходит для SaaS-компаний и малого/среднего бизнеса, ищущих масштабируемое и экономичное решение службы поддержки.
Многоязычная глобальная поддержка
Обслуживайте международных клиентов с помощью многоязычной обработки тикетов и базы знаний.
Мобильное обслуживание клиентов
Агенты поддержки могут быстро реагировать из любой точки мира с помощью мобильных приложений.
Частые вопросы
BoldDesk — это программное обеспечение службы поддержки на базе ИИ, которое оптимизирует клиентский сервис благодаря тикетированию, автоматизации, онлайн-чату и управлению базой знаний.
Да, BoldDesk поддерживает омниканальные коммуникации, объединяя электронную почту, онлайн-чат, социальные сети и телефонные обращения на одной платформе.
Да, система поддерживает многоязычный сервис для эффективного обслуживания клиентов по всему миру.
Да, у BoldDesk есть мобильные приложения для iOS и Android, чтобы агенты могли управлять тикетами в пути.
Функции ИИ включают автоматическое назначение тикетов, предложения ответов, суммирование тикетов, перевод и генерацию статей базы знаний на базе ИИ.
Да, BoldDesk позволяет настраивать рабочие процессы, представление тикетов и брендинг под ваш бизнес.
Да, BoldDesk разработан как масштабируемое и доступное решение для малого и среднего бизнеса, а также SaaS-компаний.
Да, BoldDesk предлагает бесплатный пробный период на 14–15 дней для ознакомления с возможностями платформы.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поиск и ресёрч / Поддержка клиентов ИИ |
| Цена | пробный период |
| Платформа | Кроссплатформенно |
| Системы | macos, ios, android, web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 133 425 |
