Atis
atisbot.com
Бот поддержки для Discord, который решает вопросы из тикетов на основе базы знаний вашей команды и передаёт исключения персоналу.
Описание
Atis — это нативная для Discord платформа поддержки для сообществ и компаний. Команды создают базу знаний с политиками, FAQ и справочными статьями, а затем настраивают Atis отвечать на тикеты в предпочитаемом тоне. Бот использует только предоставленную командой информацию, что помогает избежать необоснованных ответов о ценах, политиках или вопросах аккаунта. Запросы, требующие решения или ручных действий, например возвраты и спорные списания, эскалируются персоналу вместе с контекстом тикета.
Установка
Не знаете, с чего начать — попросите ассистента провести по шагам:
Возможности
Ответы на основе базы знаний
Отвечает на тикеты, используя категории и статьи в Markdown, подготовленные командой, обеспечивая соответствие ответов задокументированным политикам и информации о продукте.
Платформа тикетов для Discord
Предоставляет панели тикетов, категории, настройку ролей персонала и автоматические ответы прямо на сервере Discord.
Осторожная эскалация
Передаёт вопросы вне базы знаний и чувствительные запросы, такие как возвраты или спорные списания средств, живым сотрудникам, а не отвечает наугад.
Настраиваемая персона поддержки
Позволяет команде задать персону и стиль ответов бота, чтобы автоматическая поддержка соответствовала тону сообщества.
Транскрипты тикетов и обучение
Сохраняет транскрипты закрытых тикетов для просмотра и позволяет сотрудникам добавлять новые знания по мере появления повторяющихся вопросов.
Изоляция на уровне сервера
Хранит базу знаний, роли персонала, персону и транскрипты каждого сервера Discord отдельно друг от друга.
Сценарии использования
Поддержка платных сообществ
Помогает платным сообществам в Discord без задержек отвечать на частые вопросы о членстве, доступе, онбординге и правилах.
Игровые и творческие сообщества
Обрабатывает частые вопросы об обновлениях, правилах, покупках, доступе к аккаунту и ресурсах сообщества на основе контролируемой базы знаний.
Поддержка продукта в Discord
Даёт пользователям канал самообслуживания с инструкциями по настройке, ценами, шагами по устранению неполадок и FAQ.
Небольшие команды поддержки
Снижает нагрузку от повторяющихся тикетов, позволяя персоналу заниматься случаями, требующими решений по аккаунту или ручного вмешательства.
Поддержка с учётом политик
Использует задокументированные ответы для вопросов о возвратах, оплате и правилах сервиса, эскалируя запросы, требующие решения уполномоченного сотрудника.
Частые вопросы
Atis — это бот поддержки для Discord, который отвечает на вопросы из тикетов на основе базы знаний вашей команды.
Он читает тикет участника и отвечает, используя статьи, политики и FAQ, добавленные вашей командой.
Нет. Он создан так, чтобы отвечать только на основе предоставленной базы знаний, и воздерживается от ответа, если информации не хватает.
Он передаёт тикет вашему персоналу вместе с контекстом переписки.
Он умеет распознавать такие запросы, но случаи, требующие решения, ручных изменений или споров, передаются персоналу.
Да. Вы можете настроить персону, категорию тикетов, роли персонала и базу знаний отдельно для каждого сервера.
Да. Закрытые тикеты сохраняются в виде транскриптов для просмотра и улучшения базы знаний.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Поиск и ресёрч / Поддержка клиентов ИИ |
| Цена | есть бесплатный тариф |
| Платформа | Только веб |
| Системы | web |
| Хостинг | cloud |
| Установка | saas |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 594 485 |
