LiveChat

livechat.com

LiveChat® is the best AI live chat software for business, perfect for ecommerce and B2B. It powers real-time website support, boosting sales and customer satisfaction.

Description

LiveChat — это мощное решение для живого чата, созданное для команд электронной коммерции и поддержки клиентов, позволяющее вести общение с посетителями сайта в режиме реального времени. Система сочетает настраиваемый чат-виджет с продвинутыми ИИ-функциями, такими как чат-боты, ИИ-подсказки ответов и краткие итоги чатов, чтобы повысить эффективность Агентов и удовлетворенность клиентов. Благодаря интеграции с более чем 200 популярными инструментами, включая CRM, платформы электронной коммерции и маркетинговое ПО, LiveChat объединяет клиентские коммуникации из разных каналов. Интуитивно понятный интерфейс, проактивные возможности чата и продвинутая аналитика помогают бизнесу увеличивать конверсию, автоматизировать рутинные задачи и предоставлять персонализированную поддержку.

Installation

Not sure where to start — ask an assistant to walk you through:

Features

Настраиваемый чат-виджет

Легко адаптируйте внешний вид, язык и поведение окна чата в соответствии с вашим брендом и стратегией взаимодействия с клиентами.

ИИ-ассистент

Включает ИИ чат-ботов для обработки типовых запросов, предложения ответов, составления кратких итогов чата и улучшения текста для ускорения и повышения эффективности ответов Агентов.

Проактивное вовлечение в чат

Автоматически запускает приглашения в чат на основе поведения посетителей для увеличения вовлеченности и снижения количества брошенных корзин.

Широкие интеграции

Интеграция с более чем 200 инструментами, такими как Salesforce, Shopify, WhatsApp и Mailchimp, для объединения данных клиентов и оптимизации рабочих процессов.

Продвинутая аналитика и отчеты

Предоставляет данные в реальном времени и историческую статистику по объему чатов, эффективности Агентов, удовлетворенности клиентов и показателям конверсии для постоянного улучшения.

Омниканальная поддержка и командная работа

Управляйте перепиской с разных платформ в одном интерфейсе с функциями передачи чатов, внутренними заметками и группировкой Агентов.

Use cases

Поддержка клиентов для электронной коммерции

Помогайте онлайн-покупателям в реальном времени, отвечайте на вопросы о товарах и сопровождайте их в процессе покупки для увеличения продаж.

Генерация и квалификация лидов

Собирайте информацию о посетителях с помощью форм перед чатом и используйте ИИ чат-ботов для квалификации лидов до передачи Агентам отдела продаж.

Техническая поддержка

Оперативно решайте проблемы клиентов с помощью ИИ-подсказок, доступа к истории чатов и возможности эскалации сложных вопросов.

Маркетинг и вовлечение клиентов

Используйте проактивные приглашения в чат и таргетированные сообщения для привлечения посетителей, продвижения акций и улучшения клиентского опыта.

Многоязычная поддержка по всему миру

Обеспечьте обслуживание клиентов на разных языках для международной аудитории.

FAQ

Зарегистрируйтесь для бесплатного пробного периода, получите код отслеживания в панели управления LiveChat и вставьте его в HTML вашего сайта.

LiveChat предлагает тарифы Starter, Team, Business и Enterprise, которые различаются по функциям и количеству Агентов.

Да, вы можете изменить цвета, темы, логотипы, язык и положение виджета, чтобы он соответствовал вашему бренду.

Да, система включает ИИ чат-ботов, предложения ответов, краткие итоги чатов и инструменты для улучшения текста.

LiveChat интегрируется с более чем 200 инструментами, включая CRM, платформы электронной коммерции, маркетинговое ПО и мессенджеры.

Да, вы можете настроить автоматические приветствия, которые срабатывают по поведению посетителя, или вручную приглашать гостей в чат.

Чат переходит в офлайн-режим, позволяя посетителям оставить сообщение через форму тикета для последующего ответа.

Да, LiveChat предоставляет 14-дневный бесплатный пробный период с функциями, аналогичными тарифу Team.

Specs

Type	Tool
Section	Customer support
Pricing	free trial
Platform	Cross-platform
Systems	macos, ios, windows, android
Hosting	cloud
Install	saas
Site language	ru
Views	2 135 827