CloudTalk
cloudtalk.io
CloudTalk is a cloud phone platform with AI features and 70+ integrations that make team communication smarter.
Описание
CloudTalk - это комплексное облачное программное обеспечение для колл-центра, разработанное для команд продаж, поддержки, операций и найма, которым нужны масштабируемые решения голосовой связи. Платформа объединяет традиционные возможности звонков с современной автоматизацией через умные набиратели, интеллектуальные системы маршрутизации и автономных AI голосовых агентов, которые обрабатывают рутинные звонки 24/7. С доступом к местным номерам в более чем 160 странах, многоканальными сообщениями через SMS и WhatsApp, и бесшовной интеграцией с более чем 95 CRM и helpdesk платформами, CloudTalk позволяет командам увеличить объем звонков, сократить ручную работу и поддерживать последовательное взаимодействие с клиентами на глобальных рынках.
Возможности
AI Голосовые Агенты
Автономные разговорные агенты, которые обрабатывают входящие и исходящие звонки 24/7 на более чем 60 языках, с возможностями квалификации лидов, напоминаний о платежах, сбора отзывов и эскалации к человеческим агентам пр
Умные Системы Набора
Power Dialer и умный набиратель с параллельными звонками, обнаружением голосовой почты и автоматизированным управлением списками, которые увеличивают время разговора агентов и сокращают ручной набор до 90%.
Интеллектуальная Маршрутизация Звонков
Маршрутизация на основе условий с IVR-меню, назначением на основе навыков, VIP-очередями и маршрутизацией на основе звонящего с использованием данных CRM для обеспечения мгновенного попадания звонков к правильному агенту
Интеллект Звонков в Реальном Времени
Мониторинг звонков в реальном времени с возможностями подсказки и вмешательства, плюс автоматическая транскрипция, анализ настроений, соотношения говорения/слушания и AI-генерируемые резюме для сокращения работы после зв
Многоканальная Коммуникация
Голосовые звонки в сочетании с международными SMS и WhatsApp сообщениями для улучшения показателей ответов и поддержания непрерывности разговора по предпочитаемым клиентами каналам.
Обширные Интеграции
Нативные подключения к более чем 95 платформам, включая Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive и Zoho, с автоматизацией рабочих процессов, пользовательскими синхронизациями и единым логированием данных между системами.
Сценарии использования
Высокообъемные Продажи
Команды продаж используют power dialer'ы и AI агентов для связи с в 10 раз большим количеством потенциальных клиентов, автоматической квалификации лидов и планирования обратных звонков, пока человеческие агенты сосредотачиваются на высокоценных разговорах.
Масштабирование Клиентской Поддержки
Команды поддержки справляются с увеличенными объемами звонков без расширения штата, используя умную маршрутизацию, AI-управляемое устранение неполадок первой линии и автоматическое распределение звонков между доступными агентами.
Покрытие Сервиса Вне Рабочих Часов
AI голосовые агенты обеспечивают круглосуточное покрытие для рутинных запросов, подтверждений встреч, напоминаний о платежах и первичных запросов поддержки вне рабочих часов.
Обучение Агентов и Обеспечение Качества
Менеджеры просматривают записанные звонки с AI резюме и анализом настроений, мониторят живые разговоры для возможностей коучинга и делятся лучшими звонками для обучения новых сотрудников.
Глобальное Взаимодействие с Клиентами
Международные компании связываются с клиентами, используя местные номера в более чем 160 странах, многоязычных AI агентов и региональные SMS возможности для построения доверия и улучшения показателей ответов.
Частые вопросы
AI голосовые агенты могут быть созданы и развернуты за считанные минуты с использованием платформы CloudTalk. Вы настраиваете цель агента (квалификация лидов, напоминания о платежах, сбор отзывов и т.д.), настраиваете поток разговора и развертываете его для входящих или исходящих звонков без технической экспертизы.
Нет. CloudTalk полностью облачный и не требует никакого оборудования, серверов или локальной установки. Вам нужно только интернет-соединение и устройство (компьютер, планшет или мобильный телефон) для совершения и приема звонков по всему миру.
Да. AI голосовые агенты могут распознать, когда необходимо человеческое вмешательство, и бесшовно передать звонки доступным человеческим агентам. Все AI и человеческие звонки отображаются в едином журнале звонков с общими рабочими процессами и полной историей разговоров.
CloudTalk предлагает более 95 нативных интеграций, включая Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zoho, Freshdesk и Microsoft Teams. Платформа также предоставляет API и дизайнер рабочих процессов для пользовательских синхронизаций и автоматизированных триггеров.
CloudTalk предлагает три основных уровня: Starter ($25/пользователь/месяц), Essential ($30/пользователь/месяц с круглосуточной телефонной поддержкой) и Expert ($50/пользователь/месяц с продвинутыми набирателями и интеграциями Salesforce). Все цены указаны для годового биллинга; месячный биллинг стоит примерно на 40% дороже. AI голосовые агенты и некоторые функции доступны как дополнения.
Да. CloudTalk предоставляет доступ к местным телефонным номерам в более чем 160 странах, позволяя вам установить местное присутствие глобально. Это значительно улучшает показатели ответов и доверие клиентов по сравнению с международными или неизвестными номерами.
CloudTalk включает в себя wallboard'ы реального времени, комплексные отчеты о производительности агентов и групп, панели аналитики звонков, автоматическую транскрипцию звонков, анализ настроений, соотношения говорения/слушания и AI-генерируемые резюме и теги для выявления паттернов и возможностей коучинга.
Да. CloudTalk поддерживает международные SMS и WhatsApp сообщения наряду с голосовыми звонками, позволяя вам достигать клиентов по их предпочитаемым каналам и поддерживать взаимодействие с потенциальными клиентами, которые не отвечают на телефонные звонки.
Характеристики
| Тип | Инструмент |
| Категория | Продажи и CRM / Голосовые ассистенты ИИ |
| Платформа | Только веб |
| Системы | web |
| Язык сайта | ru |
| Просмотры | 746 369 |
